Legal
Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui 9 November 2026
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian di Goldenstory.
1. Produk yang dijual
Produk kami berupa layanan digital: langganan paket Basic atau Studio (bulanan atau tahunan), tambahan storage, perpanjangan galeri klien dan kode lisensi. Tidak ada barang fisik yang dikirim. Layanan aktif otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi.
2. Mencoba sebelum membayar
Tidak ada paket gratis. Kamu bisa mencoba seluruh alur lewat halaman Demo dengan data contoh, tanpa akun, untuk memastikan layanan sesuai kebutuhan sebelum membayar.
3. Kapan refund bisa diajukan
- Pembelian paket pertama kali: refund penuh bila diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran.
- Tagihan ganda atau nominal yang tidak sesuai: refund selisihnya kapan saja setelah terverifikasi.
- Layanan tidak dapat dipakai lebih dari 72 jam berturut-turut karena gangguan dari pihak kami: perpanjangan gratis sesuai lama gangguan atau refund prorata.
4. Yang tidak dapat direfund
- Perpanjangan paket setelah pembelian pertama, kecuali karena tagihan ganda.
- Add-on storage yang sudah aktif.
- Perpanjangan galeri klien yang sudah aktif.
- Kode lisensi yang sudah dipakai.
- Sisa periode saat akun ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
5. Cara mengajukan
Kirim ke contact@goldenstory.id atau WhatsApp +62 857-2220-0024 dengan menyertakan email akun, nomor referensi pembayaran dan alasan pengajuan.
6. Proses dan waktu
Pengajuan ditinjau paling lambat 3 hari kerja. Refund yang disetujui dikirim ke rekening atau e-wallet atas nama pembayar dalam 7 sampai 14 hari kerja. Setelah refund diproses, paket yang direfund berhenti dan akun menjadi baca saja.